Estado del servicio

Disponibilidad objetivo: 98 % anual de la plataforma de aprendizaje, salvo causas ajenas a nosotros —indisponibilidad de los proveedores de infraestructura, red, correo o video— y sin contar ventanas de mantenimiento anunciadas con 48 horas de anticipación.

Tiempos de primera respuesta: incidente crítico (plataforma caída) 4 horas hábiles; incidente mayor (una función clave no disponible) 1 día hábil; consultas y pedidos menores 2 días hábiles.

Resguardos: copias diarias de la base con retención de 7 días y registro de auditoría de acciones administrativas.

Comunicación: los incidentes mayores y críticos se publican en esta página y se avisan por correo a los administradores de cada empresa.